内容简介:《高手身影: 中国商业原生态实战案例》 长销十几年后, 和君咨询再度推出 《高手身影 2 中国商业原生态实践案例》, 以飨读者。 作为原汁原味的中国本土 企业案例集, 本书收录了和君咨询的实战咨询案例, 这些案例所覆盖的客户、 行 业和区域代表了中国商业原生态的各个层面、 各种类型。 本书对这些案例进行了 剖析, 包括背景、 流程、 知识、 经验、 数据分析、 运作模式、 解决方案和总结启 示。 本书适合企业家、 管理者、 创业者、 咨询师、 分析师、 投资人、 管理学者、 政府经济官员以及商学院的老师和学生阅读。
目录:推荐语
代 序 王明夫董事长就确保客户满意度致全体和君人书
战略与发展篇
第一章 特大型央企的千亿元发展战略 ——华侨城集团
第二章 民企从创业到百亿元规模的成长之路 ——益客集团
园区与小镇篇
第三章 产业园区的升级和经营之道 ——东升博展
第四章 产业规划与招商引资 ——江南药镇
资本与产融互动篇 第五章 市值管理的理念与实操 ——某上市公司的实操案例
第六章 赋能式投资的理念与实操 ——某制造业上市公司的实操案例
第七章 政府产业引导基金的发展思路和管理模式 ——重庆市产业引导基金
组织管理篇
第八章 上市公司的组织变革和管理提升 ——首创股份
第九章 央企集团的管理创新 ——中国环保集团
运营管理篇
第十章 家族企业的成长和突破 ——力丰集团
第十一章 民营医院“民营公管”模式的创建与管理 ——玲珑英诚医院
品牌建设篇 第十二章 特大型央企的品牌战略 ——中国中车
第十三章 区域公共品牌全生命周期的规划与实施 ——齐鲁粮油
第十四章 全国性消费品名企的品牌文化建设 ——习酒
营销突破篇
第十五章 从 100 亿元到 600 亿元的工业品营销革命 ——海科化工
第十六章 农产品的品牌营销 —— 一颗红心鸡蛋
第十七章 移动互联时代的社区化营销 ——五粮液邯郸永不分梨酒业
文化与人才篇
第十八章 制造业地方国企集团的企业文化建设 ——陕鼓集团
第十九章 全国性著名公司的企业文化建设 ——华润雪花啤酒
第二十章 上市公司的企业大学设计与运营 ——新开普
附录 1 和君原创思想 ECIRM 模型： 如何思考中国企业的战略问题
附录 2 和君原创思想 FLA 模型： 解读产融互动的完美范例
前言:全体和君同仁:
为客户创造价值、 确保客户满意, 是我们的生命线。 对此, 我们不能有丝毫 含糊和动摇, 不能有任何投机取巧、 非分之想。 在这个问题上, 我们必须做成色 十足的老实人、 厚道人, 做堂堂正正、 坦坦荡荡的和君人。 谁要是坏了我们的这 个生命线, 我们不但要用公司纪律严肃处理他/ 她, 还要通过文化生态的力量把 这样的人过滤出去, 确保全体和君人始终走在为客户创造价值的正道正业上。
风雨二十年, 艰难咨询路, 在创造客户价值上, 我们和我们的客户一起摔了 很多跟头、 交了很多学费, 有过很多经验和教训。 下列几条, 希望全体和君同仁 务必记取, 身体力行, 为了个人的职业尊严和事业前途, 亦为了和君公司的使命 愿景和基业长青。
一、端正职业态度，追求职业人品
从事任何职业, 第一要创造收入和利润, 第二要赢得尊严和荣誉。 缺其一 者, 不可为之。 我们从事咨询职业, 必须确立两个基本而朴素的认识和态度:
第一, 确保客户满意是我们的最大利益所在。 通过客户满意度赢得续单率、 赢得回头率、 赢得客户为我们介绍上下游企业和当地客户, 这是综合开发成本最 低、 成单率最高的业务来源, 也是可持续发展的业务来源。 重视每一个项目、 服 务好每一个客户、 赢得每一次口碑, 何愁没有客户来源? 只要做到客户满意, 我 们必将生意滚滚。
第二, 为客户创造价值是我们赢得职业尊严和荣誉的唯一来源。 舍此, 我们 凭什么问心无愧地收取客户的费用、 心安理得地接受客户的敬重? 如果我们不能为客户创造价值、 不能为客户解决问题, 那么我们收费的理据何在、 公道何在? 天地之间有杆秤, 我们创造多少价值, 就会赢得多少尊严和荣誉。
要让项目做得好, 首先必须人品好。 有什么样的人品就能做出什么样的事 品; 有什么样的文化就能造就什么样的人品。 对一个咨询公司来说, 专业能力的 具备固然重要, 但更重要的还是应有催人向善的文化。 和君必须秉持信念、 坚持 不懈地造就一种正道正业、 催人向善的企业文化, 以文化的力量, 唤起人们心中 的美丽天使翩翩起舞, 促动英雄主义的雄狮威风凛凛。
二、慎重选择客户，调节好客户预期
身处当下的时代, 首先我们必须有清醒的意识: 并不是所有企业都值得服 务; 并不是愿意付费的企业就值得我们为之服务。 我们必须选择那些愿意付费的 客户, 但付费永远不应该成为我们选择客户的核心依据。
和君人应该有很强烈、 很明确的客户选择意识。 承接项目最好能够秉持三条 标准: 第一, 只接诚恳待我、 讲究公道、 懂得欣赏的客户。 有的人态度不诚恳, 漫天提要求, 付费很小气, 总想自己少付费、 让人多做事, 我们怎么做他都永远 不满意。 有的人理解和接受能力较弱, 我们怎么做他都欣赏不了、 认同不了; 有 的人不尊重咨询师, 把咨询师当作随便使唤的工具。 这样的人就不应该是我们的客户。
第二, 只承接自己做得了的项目, 明确自己的工作边界。 不要为了签单而轻 诺轻许、 大包大揽; 严禁连蒙带哄、 忽悠客户。 推介我们自己的能力和服务, 要实事求是。 客户不切实际的期望、 对咨询服务的误解, 我们要及时打消, 要帮助 客户对咨询服务树立正确的认识、 建立合理的预期。
第三, 只承接能调动工作热情的项目。 签单的时候要确保合适的性价比, 让咨询师能够得到合适的工作报酬, 这是调动一线人员工作热情的基础条件。 但我们不能止于此, 和君咨询倡导与客户结伴成长, 发现和服务真正有成长前途的企 业。 我们应该优选那些有产业梦想又作风实干的企业, 优选那些有志向、 有前途 的企业。 与企业一起造梦, 和客户共奔事业。
三、学会利用和君平台，调动全公司的力量为客户服务
首先, 充分利用和君的知识管理平台。 每接一个客户, 先登录知识管理中心, 查阅和君历史上的类似客户名单, 研读和君历史上的类似案例, 查阅行业资 料, 钻研最佳实践, 将和君全员全经营历史所积累的经验、 知识和信息, 用于服 务现客户。
其次, 遵守同事关系道德, 积极融入 “熟人组织”, 学会在全公司范围内求 助于同事。 每接一个客户, 请通过和君 IT 系统查知哪些同事 (或外部专家顾问) 具备相应的项目经验和行业认识, 与他们取得联系, 征询他们对现项目的意见, 必要的时候与他们进行项目讨论。
再次, 学会在全公司范围内召集项目讨论会或组织项目攻关小组, 针对项目 背景, 实现人才、 知识和经验的跨团队、 跨部门、 跨专业的交汇和碰撞, 激发全 新灵感、 突破项目瓶颈、 打开项目思路。 通过上述方式, 对每一个客户的服务, 都不仅仅是一个项目小组在服务, 而 是二十年历史积累、 千人咨询师队伍的共同结晶。
为此, 我们也希望每个和君人都能自觉地投身到知识数据库和 “熟人组织” 的建设中去, 为知识管理做贡献, 为同事做贡献, 全员自觉响应同仁的要求。 人 人贡献一点点, 人人献出一点爱, 和君将变成全员自动地彼此响应、 相互帮助的 友善组织。
四、遵守公司的机制与操守，执行《项目管理指南》
和君在经营上抓的 KPI 就一个指标, 即客户满意度。 和君的文化选择和机制 设计, 都是围绕客户满意来展开的, 最终都直接或间接指
媒体评论:我和王明夫认识多年，不时读到他的观点和看法，请他来给建发集团的领导干部讲过课，后来建发集团又聘请和君咨询做管理咨询，和君咨询表现出有眼界、有思想、有专业的特点。和君咨询的案例集，值得一读。
——厦门建发集团有限公司党委书记、董事长 黄文洲
和君咨询的“产业为本、战略为势、创新为魂、金融为器”十六字诀，精辟独到，对中国纸业投资有限公司的启发和影响深远。中国纸业投资公司下辖多家上市公司，产业经营与资本经营良性互动，方能可持续发展。和君咨询的案例集，值得一读。
——中国纸业投资有限公司党委书记、董事长 黄欣
和优秀的企业一起，结成命运共同体，未来可以久远。和君同行，助您成功！
——徐州工程机械集团有限公司党委书记、董事长 邱成
江苏省信用再担保集团资产超200亿元，再担保业务规模近8000亿元，企业快速发展的过程中，需要专业咨询机构的服务。我们与和君咨询合作了两个项目，其专业水平、服务质量、项目效果都很不错，提供了超值服务。和君咨询的案例集，值得一读。
——江苏省信用再担保集团有限公司党委书记、董事长 瞿为民
陕西煤业化工集团在产业转型升级和资本业务方面跟和君咨询合作多年，和君咨询团队的专业水平、敬业精神和职业操守，很不错。和君咨询的案例集，值得一读。
——陕西煤业化工集团有限责任公司党委书记、董事长 杨照乾
山东高速集团跟和君咨询合作多年，在咨询、培训、资本业务方面的合作，都见到了效果。和君咨询的案例集，值得一读。
——山东高速集团党委书记、董事长 周勇
从2015年开始，和君咨询为绝味食品做管理咨询，年复一年直至现在，效果挺好。和君咨询的案例集，值得阅读。
——绝味食品董事长 戴文军
自2008年以来，和君咨询主导了益客食品集团的战略规划、股权治理结构设计、股权激励方案、私募融资，以及担任长期的战略发展顾问。在和君咨询团队十年如一日的指导下，公司稳健而高速地发展，从最初的年收入几亿元到今天的过百亿元。更重要的是，和君咨询从一开始给予公司的系统设计和指导，保证了公司能够获得资本巿场的高度认可。和君把他们近二十年的专业能力及服务企业的经验以案例的形式分享给读者，我相信企业家们在读过此书之后，会有豁然开朗的感觉！和君咨询陪伴益客从几亿元到过百亿元，以今天上市为新的起点，益客未来的目标是从百亿元到千亿元读和君商学院有什么用，我们需要和君咨询继续陪伴。
——益客食品集团董事长 田立余
和君咨询是亚洲z大规模的管理咨询机构之一，和用友结成战略合作伙伴关系，共同服务中国企业做数字化转型和升级，创造一个又一个好案例。
——用友网络董事长、中国产业互联网发展联盟执行理事长 王文京
和君咨询的团队为传化集团做咨询，表现出很好的专业水平和实操能力。我到和君小镇跟王明夫董事长深叙，在国势、战略、产业、组织、人才、科技创新、资本运作等多个维度碰撞思想、产生共鸣。和君咨询的案例集，值得一读。
——全国工商联副主席、浙江传化集团董事长 徐冠巨
和君有办学的梦想，以咨询业务参与企业的实践，提炼和总结出案例，用于和君商学院的教学，让很多名校才俊受到教益，形成了良好的口碑。和君咨询的案例集，值得阅读。
——新东方教育科技集团董事长 俞敏洪
和君咨询是怡亚通的战略伙伴，双方紧密合作，共同推动供应链助力中国产业。和君咨询致力于为企业创造真正的价值。和君的思想，和君的理念，和君的案例，都非常值得研究学习和归纳吸收。
——怡亚通供应链股份有限公司董事长、深圳市企业家协会副会长 周国辉
和君咨询为宗申集团提供管理咨询服务，已经持续十年了，连续做了十几个项目，表现出良好的专业水平和敬业精神。和君咨询的案例集，值得一读。
——宗申产业集团董事长、改革开放40年百名杰出企业家之一 左宗申
王明夫是我的多年好友，和君咨询是华熙集团的多年伙伴，和君咨询的案例结集出版，我要推荐给华熙的管理干部阅读、学习。
——华熙集团董事长、福布斯亚洲商界影响力女性榜企业家 赵 燕
和君咨询秉持“区域+行业+专业”的综合服务理念，陪跑和成就诸多产业领袖，见利见效的案例颇丰。这部案例集仅是一个缩影，精选了部分中国企业的最佳实践，值得一读！
——和君咨询董事长 王丰
我创办和君咨询已经二十年了，经手的案例很多，关于企业的经营和管理，我的思考和支招读和君商学院有什么用，一直秉持“十六字诀”：产业为本、战略为势、创新为魂、金融为器。本书的案例，是“十六字诀”在具体企业里的应用。
——和君集团董事长、和君小镇创建人、和君职业学院董事长 王明夫
